Ia adalah masa untuk melihat di luar organisasi anda

Mahu Budaya Kerjasama? Ia adalah masa untuk melihat di luar organisasi anda

Istilah kolaborasi akan dilambung dengan bebas di tempat kerja moden. Banyak organisasi menuntutnya sebagai nilai. Mereka melabur banyak dalam teknologi dan program HR untuk memecah silo dan menyambungkan pekerja di seluruh jabatan dan geografi. Mereka menganjurkan tapak pelawat dan inovasi untuk memanfaatkan kebijaksanaan orang ramai.

Ia matlamat yang baik. Kerjasama dikenali untuk meningkatkan produktiviti dan semangat pekerja. Kami juga tahu bahawa membawa bersama kemahiran dan pandangan yang berbeza memupuk kreativiti dan inovasi. Dan sudah tentu jarang berlaku untuk mencapai kejayaan dalam jumlah pengasingan.

Namun saya mempersoalkan bagaimana kolaboratif bolehkah kita benar-benar tanpa membawa pelanggan dan rakan kongsi kita ke dalam lipatan?

Ringkasnya, kolaborasi memerlukan pelanggan dan fokus luaran.

Titik ini tidak boleh menjadi lebih penting pada masa pengalaman pelanggan menguasai tertinggi.

Di bawah ancaman daripada pengganggu digital yang telah merancang keseluruhan perniagaan mereka di sekitar pengalaman pelanggan, organisasi di seluruh industri telah menjadi pelanggan yang terobsesi. Malah, laporan Garner yang diterbitkan pada bulan April tahun lalu menunjukkan bahawa pengurusan pengalaman pelanggan adalah keutamaan nombor satu untuk CEO dari segi pelaburan teknologi.

Oleh itu, kenapa pelanggan - dan rakan kongsi - sentiasa berpegang teguh ketika organisasi memobilisasi pasukan untuk kerjasama dalaman?

Mengatasi halangan: Lebih daripada perubahan dalam pemikiran

Saya fikir kebanyakan pemimpin bersetuju bahawa kerjasama luar masuk akal. Bagaimana anda boleh merekabentuk pengalaman pelanggan puncak tanpa pemahaman yang mendalam mengenai apa yang pelanggan inginkan? Bagaimanakah anda dapat membina kesetiaan dan kepercayaan tanpa terlebih dahulu mewujudkan hubungan?

Sudah tentu syarikat pintar mendapatnya. Mereka terlibat dan mendapatkan input dari pelanggan dan rakan kongsi. Mereka menjalankan kumpulan pengguna untuk mengumpulkan idea untuk produk dan perkhidmatan baru. Mereka mengeluarkan kaji selidik dan menjemput maklum balas mengenai perkhidmatan pelanggan. Mereka juga bergabung dengan rakan kongsi untuk menangani keperluan pelanggan.

Keputusan untuk pergi lebih jauh dan membuka lebih banyak saluran komunikasi adalah mudah tetapi praktikal mungkin lebih menakutkan. Idea kerjasama yang lebih rapat dan perkongsian maklumat memburukkan lagi kebimbangan privasi dan keselamatan. Perkhidmatan mobiliti dan awan adalah kunci untuk memecahkan halangan geografi tetapi perbelanjaan IT juga perlu diuruskan.

Ini adalah kebimbangan yang sah dan tiada siapa yang mencadangkan organisasi membuang rangkaian mereka kepada semua dan pelbagai. Juga tidak disyorkan bahawa wang dicurahkan ke dalam inisiatif yang tidak sejajar dengan matlamat keseluruhan perniagaan. Peranan CIO bukan hanya untuk meningkatkan teknologi, lebih lanjut mengenai bagaimana mereka dapat meningkatkan pendapatan atau keseluruhan operasi operasi perniagaan.

Sebenarnya banyak teknologi yang sama digunakan untuk kerjasama dalaman boleh digunakan untuk bekerjasama dengan pelanggan dan rakan kongsi dengan selamat, meminimumkan risiko dan kos. Perkhidmatan komunikasi video berasaskan awan Tenveo adalah salah satu daripada ini. Syarikat seperti China mobile dan China SINOPEC menggunakan Tenveo untuk bekerjasama secara dalaman dan luaran.

Dengan Tenveo, mereka boleh mengadakan mesyuarat video dengan pihak luar dari mana-mana sahaja - sama ada di dalam bilik persidangan, di rumah menggunakan komputer riba atau menggunakan peranti mudah alih di mana sahaja. Mereka boleh berkongsi dokumen dan persembahan dengan selamat dan berbual secara online. Tidak ada perkakasan atau perisian yang diperlukan dan pengguna baru boleh ditambah pada permintaan. Ia mudah dan intuitif, jadi menyertai panggilan atau perkongsian maklumat adalah sukar untuk pekerja dan pelanggan.

John Campbell yang bekerja sebagai Desktop Analyst di Netflix berkata keupayaan untuk berkongsi kandungan dalam mesyuarat adalah penting dan walaupun panggilan telefon adalah baik untuk mendaftar masuk, dengan tatap muka anda mendapat emosi yang sebenar.

Keupayaan untuk berhubung secara bersemuka dan mempunyai perbualan animasi adalah penting untuk membina hubungan dan membolehkan kerjasama berkesan. Itulah sebabnya perniagaan menghabiskan puluhan ribu dolar dalam perjalanan setiap tahun. Kini, mereka dapat mengurangkan perbelanjaan tetapi masih memupuk hubungan produktif.

Dengan teknologi yang tepat - dan perubahan dalam minda - organisasi boleh mengembangkan fokus luaran dan mewujudkan budaya yang benar-benar kolaboratif. Pelanggan dan rakan kongsi akan mempunyai suara yang lebih besar dan mempengaruhi lebih banyak produk dan perkhidmatan yang berpusatkan pelanggan. Peluang pendapatan tak terhingga ada bagi mereka yang mendapatnya dengan betul.